El ataque de ransomware NCR es 'paralizante' para algunos restaurantes de NH Manchester Ink Link Biz

MANCHESTER, Nuevo Hampshire– Los restaurantes en New Hampshire y en todo el país no han podido procesar productos de fidelidad, tarjetas de regalo o, en algunos casos, pedidos en línea, durante más de una semana debido a un ataque de ransomware en NCR/Aloha, un punto de -proveedor de venta.

Si bien NCR no ha dicho cuántos clientes se ven afectados, la revista Restaurant Business informó que hasta el verano pasado, más de 100.000 restaurantes utilizaban productos de NCR.

NCR, con sede en Atlanta, dijo en un comunicado de prensa el domingo pasado que las interrupciones están "limitadas a funciones específicas de Counterpoint y basadas en la nube de Aloha que han afectado su capacidad para gestionar las funciones administrativas de los restaurantes". Las funciones incluyen programas de nómina, fidelización y tarjetas de regalo, pedidos en línea y algunas otras funciones.

NCR dijo que el ataque se produjo en un centro de datos. “En este momento, nuestra investigación en curso indica que no hay sistemas o redes de clientes involucrados. Ninguno de nuestros cajeros automáticos, banca digital, pagos u otros productos minoristas se procesa en este centro de datos”, dice el comunicado.

La compañía dijo que estaba trabajando para establecer una “funcionalidad alternativa para los clientes”, así como restaurar los datos y aplicaciones afectados y mejorar las protecciones de seguridad cibernética.

La interrupción ha significado “interrupciones devastadoras” para los restaurantes, dijo Tom Boucher, director ejecutivo y propietario de Great New Hampshire Restaurants, en un correo electrónico a los clientes. La empresa es la empresa de marketing y gestión de T-Bones, CJ's, Cactus Jack's, Copper Door Restaurant y T-Bones Meats, Sweets & Catering.

Los sistemas de fidelización de la compañía Payback$ y Copper Club, así como los sistemas de tarjetas de regalo, se vieron afectados por la interrupción, dijo Boucher en el correo electrónico. Pero añadió que la imposibilidad de ofrecer puntos de recompensa y procesar tarjetas de regalo no es un reflejo de la salud de la empresa. Great New Hampshire Restaurants ofrece pagarés por puntos de fidelidad a los clientes hasta que se solucione el problema.

NCR dijo que cuando se enteró del ataque, la compañía “inmediatamente comenzó a contactar a los clientes, promulgó su protocolo de ciberseguridad y contrató a expertos externos para contener el incidente y comenzar el proceso de recuperación. La investigación del incidente incluye expertos de la NCR, expertos forenses externos en ciberseguridad y autoridades federales”.

Boucher dijo: "Al principio, nadie sabía lo que estaba sucediendo, por lo que teníamos la impresión de que en cuestión de horas, tal vez un día, volveríamos a estar en funcionamiento". Dijo que no fue hasta el comunicado de prensa de NCR del 17 de abril que se conoció el alcance del problema. Dijo que NCR les ha dado una fecha de finalización “esperanzadora” para el 25 de abril.

"A pesar de lo difícil que ha sido esto, entendemos que hubo algunos restaurantes en todo el país que no pudieron funcionar en absoluto, sus sistemas de pedidos quedaron completamente bloqueados debido a esto, por lo que, comprensiblemente, eran la prioridad de NCR para solucionarlo", dijo Boucher. “Afortunadamente, NCR completó esa fase de este proyecto de reconstrucción y puede continuar con la reconstrucción segura de las partes de su sistema que nos han afectado. Dicho esto, es un proceso lento”.

Añadió: “Entendemos que esto ha sido frustrante para nuestros invitados. Créame, estamos tan frustrados como usted”. Dijo que la compañía está en contacto con la oficina del fiscal general de New Hampshire, el Departamento de Asuntos Económicos y Comerciales del estado y la Asociación de Alojamiento y Restaurantes de New Hampshire.

“No se nos escapa que nuestros programas de fidelidad y tarjetas de regalo son dos de los favoritos de nuestros huéspedes, además de nuestra comida y servicio; Sabemos el impacto que esto ha tenido en ustedes y por eso les pido verdaderas disculpas”, dijo Boucher. Dijo que la empresa "está haciendo todo lo que está a su alcance para acelerar una resolución y al mismo tiempo respeta la necesidad de que NCR aborde esta situación de una manera planificada y metódica para garantizar la seguridad y la santidad de su sistema".

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